六月，暑气初升，梦想悄然拔节。从高考到中考，万千少年陆续奔赴人生的重要考场。各车站也迎来了两场“大考”——以不变的“橙心”守护，用同样的细致与温情，为每一位逐梦学子铺就顺畅安心的赴考之路。回望这段紧张而充实的护航历程，有汗水、有感动，更沉淀下宝贵的经验与温暖的事迹。
高考前夕，各站已提前切换至“护考模式”。全体人员熟悉保障流程，针对考生出行高峰时段、客流走向及潜在突发状况，逐一推演应急预案。高考三天里，车站开通考生专属绿色通道、设置“考生爱心加油站”、循环播放考试专属温馨广播、布置主题祝福展架，全程保障不松懈、服务不停歇。
高考首日清晨，华清池站客流渐增，一名考生在出站闸机前反复刷卡却无法通过，神情焦灼。正在巡视的值班站长王雪察觉异样，主动上前询问。原来该考生不知车站设有绿色通道，想刷学生卡出站，却因卡内余额不足而手足无措。王雪轻声安抚：“别着急，站里有绿色通道，你先从这边出站，安心去考试。”随即引导考生从专属通道快速出站，并告知学生卡问题可后续到车站处理。考生连声道谢，匆匆奔向考点。一件小事，却让这个紧张的清晨多了几分从容。
中考三日，各站延续高考保障力度，实现两场考试保障的无缝衔接。6月20日考试结束后，华清池站一位考生进站时注意到“爱心加油站”摆放的备用考试文具，略显腼腆地在客服中心旁徘徊。站务员张羽缇留意到他的神情，主动上前轻声询问。考生有些不好意思地说明来意——自己的2B铅笔不小心摔断了笔尖，想问问能否借用一支。张羽缇笑着将文具袋递到他手中，轻声告诉他这是9号线专门为考生准备的助考文具，希望这份小心意能帮到他，也祝愿他取得理想成绩。考生接过文具连连道谢，转身进站时脚步都轻快了许多。
两次护航全程无乘客投诉、无安全隐患、无考生延误，一系列暖心举措收获考生与家长一致好评，不少市民主动称赞9号线贴心周到的助考服务。我们深刻体会到，暖心服务不在“大而全”的口号，而在“细而实”的洞察——提前一天检查物资库存、多备两套爱心文具、在出入口多安排一位引导人员等，这些看似琐碎的“小事”，恰恰是考生和家长最需要的“大事”。同时我们也认识到，客流疏导与人文关怀必须并重：既要靠动态增岗、分段放行确保安全有序，也要靠主动问候、真诚微笑消解紧张情绪。高考与中考虽已落幕，但每位员工在岗位上展现出的责任感，正是“诚信诚意，恒久为您”服务理念的生动诠释。
笔墨藏志，奔赴新程。两场考试保障的圆满完成是对过往服务能力的检验，客运部全体员工将认真梳理从高考到中考的保障流程与典型案例，持续打磨服务细节，让“橙心”服务不止于考试季，而是融入每一位市民的寻常出行。以细碎微光汇聚暖心力量，静静守护每一位逐梦少年。祝愿所有考生放平心态、从容落笔，不负日夜耕耘，合上笔盖那一刻皆有收获，前路自有万丈光芒！
来源：文图/客运部 张羽缇
